Política de Cambios – Crocs Ecuador

En Crocs Ecuador, nos comprometemos a brindarte productos de la más alta calidad y satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, a continuación encontrarás las condiciones para realizar cambios o devoluciones, tanto en nuestras tiendas físicas como a través de compras en línea.

1. Cambios en Tiendas Físicas

Condiciones generales:
• Los cambios deben realizarse dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y con sus etiquetas originales.
• La factura debe presentarse en forma obligatoria para procesar el cambio.
• No se aceptan cambios de productos en liquidación u oferta especial.

Procedimiento:

1. Visita cualquiera de nuestras tiendas Crocs en Ecuador con el producto y la factura de compra.
2. Nuestro personal verificará que el producto esté en condiciones aptas para el cambio o devolución.

Cambios para Compras Online

Condiciones generales:

• Los cambios deben realizarse dentro de 30 días a partir de la recepción del producto.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y con sus etiquetas originales.
• La factura o comprobante de compra debe presentarte en la tienda Crocs de Ecuador de su preferencia o comunicarse con nuestro servicio al cliente al http://wa.me/593999884551 en el caso de que no cuente con una tienda Crocs cercana.
• No se aceptan cambios de productos en oferta o liquidación.

Procedimiento para cambios:

1. Si deseas cambiar un artículo comprado en línea y no cuentas con una tienda Crocs cercana por favor, contáctanos a través de nuestro correo electrónico: mercadeo2@sempersa.com o mediante nuestro número de WhatsApp http://wa.me/593999884551
2. Una vez validada tu solicitud, te indicaremos las instrucciones para el cambio.
3. Costos de envío: El cliente será responsable de los gastos de envío, a menos que el producto tenga un defecto de fábrica.
4. Los artículos devueltos serán evaluados por nuestro equipo para verificar que cumplan con las condiciones de la política.

Consideraciones Finales

• Ausencia en la Entrega (Envíos Online): En el caso de que la entrega del producto no se concrete debido a la ausencia o no localización de la persona destinataria en la dirección indicada, no aplicará un reembolso del valor de la compra. El cliente deberá coordinar el retiro del producto en el punto indicado por la empresa de mensajería o asumir los costos de un nuevo envío.

• Crocs Ecuador se reserva el derecho de modificar esta política de cambios en cualquier momento. Cualquier cambio se reflejará en nuestra página web o en nuestras tiendas físicas.

• Para cualquier consulta adicional, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestras plataformas de atención al cliente.